Vous pouvez désactiver temporairement vos produits à partir de votre tableau de bord. Vous pourrez ensuite les réactiver en tout temps, sans problème. Lors de la désactivation, vos produits ne seront plus visibles sur la plateforme. Au moment de la réactivation, vos produits seront de nouveau affichés dans leur catégorie respective.

Vous pouvez accéder au formulaire de modification des informations de votre compte marchand directement de votre tableau de bord. Sous l’onglet — Compte/— Mon compte. Au haut de la page, vous trouverez le lien menant au formulaire. Une fois complété, vous pourrez nous le transmettre en cliquant sur « Soumettre ». Nous apporterons ensuite les changements demandés à votre compte marchand. Une fois le tout modifié, vous recevrez un courriel de confirmation.

Vous recevrez un courriel pour chacune des ventes effectuées sur la plateforme. Ce courriel est envoyé à l’adresse courriel associée à votre compte marchand.

Si votre compte est synchronisé à votre boutique Shopify, il vous suffit de traiter la commande comme vous le feriez habituellement. Le tout se synchronisera automatiquement avec notre plateforme. Pour le traitement manuel de commande, cliquez sur le lien suivant pour obtenir la marche à suivre : Traiter une commande.

Vous devrez nous contacter rapidement par courriel à l’adresse [email protected] afin que nous puissions rembourser la commande au consommateur. Vous pouvez également nous indiquer un produit de remplacement de valeur égale ou supérieure afin d’accommoder le consommateur. Il nous fera plaisir de le contacter pour le lui proposer.

Tout à fait. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.

Nous travaillons présentement à vous offrir une solution d’expédition plus uniforme à tarifs avantageux.

Les paiements de vos ventes sont effectués dans un délai de 15 jours ouvrables, suivant le traitement de la commande. Le paiement sera déduit de la commission et des frais de transaction retenus par Ma Zone Québec, comme indiqué à l’Entente de distribution.

Les frais de transactions vous sont facturés afin d’assurer des transactions sécuritaires pour les consommateurs autant que pour les marchands. Ils sont automatiquement appliqués à toutes les commandes et sont récoltés par la plateforme. Pour plus de détails concernant le calcul de ces frais, consultez l’Entente de distribution.

Pour connaître le montant net remis au marchand par Ma Zone Québec pour les ventes effectuées, référez-vous à l’Entente de distribution.

Communiquez avec nous à l’adresse courriel [email protected]. Il nous fera plaisir de vous fournir un rapport détaillé des paiements qui ont été faits, par courriel.

Tous les remboursements de commandes passées sur Ma Zone Québec doivent être effectués sur notre plateforme. Une fois que vous avez reçu le colis du consommateur, communiquez avec nous par courriel à [email protected] afin que nous puissions procéder au remboursement. Pour de plus amples renseignements, référez-vous à l’Entente de distribution.

Ma Zone Québec s’occupe entièrement des communications entre les consommateurs et les marchands. Si vous avez un problème d’inventaire avec une commande, un délai d’expédition plus long qu’à l’habitude ou un autre problème relatif à une commande passée sur notre plateforme, veuillez nous contacter par courriel à [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 24 heures et nous nous chargerons de transmettre l’information aux consommateurs.

Pour une assistance technique, écrivez-nous à [email protected].

Pour toutes questions relatives à une commande ou autres, écrivez-nous à [email protected] ou directement sur le site en cliquant ICI.

Il est possible de profiter d’une visibilité accrue à travers les différents canaux de communications de Ma Zone Québec, moyennant des frais supplémentaires. Pour obtenir plus d’information, communiquez avec nous par courriel à [email protected].